弊社では、産業機器向けの電子部品のECサイトを運営しています。
コロナ禍における各メーカーの生産停止やサプライチェーンの分断によって、産業機器向けの各種部品の入手が非常に困難になっています。
このような背景からECサイトへのアクセスが増え、そこからご購入いただくケースも増えています。
そんな中、弊社は主力取り扱いメーカーの各種部品についてかなり早い段階から在庫オーダーを積み増し、相当量の在庫が確保できておりますので、その点が弊社の強みの1つだと考えています。
このECサイトでの請求に関して、主にマネーフォワード ケッサイを利用させていただいています。
CASE
導入事例
ECサイトのリプレイスに合わせて導入。社内業務の工数削減と、ECでの売上増加につながりました。
課題・背景
ECサイトのリプレイスに伴い、煩雑な請求フローを改善したかった
前払いでの現金振り込みが主流になっており、お客様の利便性の面で課題があった
検討時は、費用面やECサイトとの連携のしやすさを重視していた
効果
債権管理工数を大幅に削減し、業務効率を向上することができた
後払いの実現によりお客様の利便性が高まり、結果として売上増加につながった
費用感も問題なく、ECサイトとの連携もスムーズに行なえた
今回の質問内容
「産業機器向けの電子部品ECサイトを通じて、国内のものづくりのお役に立てるような電子部品販売サイトを目指しています。」
御社の事業内容を教えてください。
「決済手段の拡充が、売り上げを伸ばすための課題の一つと感じていました。」
なぜ請求代行の導入を検討されたのですか？
マネーフォワード ケッサイを知ったのは自社ECサイトのリプレイスに伴いご紹介いただいたのがきっかけです。
リプレイス前のサイトでは他の決済代行サービスを利用していましたが、増枠申請をする際に書面をFAXで送付して承認まで数日待つこともあり、またサービス体制に不安を感じることも多く率先して利用促進をしなかったため、当初の思惑ほどには利用者が増えませんでした。
結果として前払いでの現金振り込みが主な決済手段となっていたため、入金確認後に商品を手配して配送するという流れが基本的な販売フローとなり、請求・入金確認業務に負荷がかかる状態でした。
弊社のECサイトの利用者様は小規模な事業者様が多く、資金繰りの面では後払い・請求書払いのニーズは確認できていたにもかかわらず、後払いサービスの利用促進が図れずにいたのが当時の課題でした。
「手数料を抑えることができた点と、ECサイトとの連携のしやすさ、担当営業の方の対応の質で導入を決定しました。」
マネーフォワード ケッサイを選んだのはなぜですか？
導入に際して最も重視した点はやはり手数料の部分です。
いくらサービスが充実していても最重要である手数料が利用前以上に発生してしまっては本末転倒です。この点に関しては、以前のサービスと比較して同等以下であることがマストの条件でしたが同等以下に抑えることができたので基本事項はクリアいただけました。
そのうえで、各種打ち合わせに入りましたが、ここでサービス提供における対応力が以前利用していた代行サービスとは大きく違うと感じました。
担当営業の方は、提案段階から親身になってくださり、導入・立ち上げまで通して懇切丁寧にご対応いただきました。
特に弊社のECサイトの取り扱い製品の販売の特長（常から長納期になる製品が多いですが、コロナ禍においてはさらに長納期になる商品が増えています。）に対する課題に、カート運営会社とも連携いただき、新たな仕組みの開発にもご協力いただくなど非常に真摯に対応いただきました。
コロナ禍でWebミーテイングか電話のみのご対応でしたが、不明点に関してもその都度問い合わせるとすぐに回答を返していただくことができたので、導入にあたっての不安は全て解消して進めることができました。
ようやくお会いできたときに「私はBuhinDanaの一員だと思っていますよ」とおっしゃっていただいたのは印象に深く残っています。
「社内の業務負荷改善と売上の増加を達成することができています。」
マネーフォワード ケッサイを導入していかがでしたか？
最も顕著に感じたのは、サイトリニューアル後の新規会員登録の本サービス登録率の高さです。
おかげで債権管理の工数をかなり削減することができています。
以前は前払いで、お客様に現金を振り込みしていただいていたので、経理担当から毎日入金情報の連携を受けて事業部で消込作業を行うという管理業務が発生していたのですが、この部分の工数は大幅に削減することができました。
また、以前の決済代行サービス利用時には増額申請をFAXで行なう必要があり、反映にも数日掛かっていたのですが、今はマネーフォワード ケッサイ独自の技術によりWEB上で申請すれば遅くても翌日には審査の結果が反映されているので助かっています。
また、お客様ごとの与信限度枠や支払状況の確認が簡単にできる点もありがたいです。
少しまとまったオーダーがありそうなお客様の与信枠を運営サイドから増枠申請することで事前に与信枠が確認できるため、提供できる支払い条件などを事前に準備して対応することが可能になっています。
さらに、以前は現金かつ前払いという条件があったために特定の商品しかご注文いただけなかったお客様も、マネーフォワード ケッサイをご利用いただくことにより、月末締翌月末支払いの請求書払いができるようになり、複数の商品をご注文いただけるようになりました。これにより、取引あたりの売上額が増加し、全体の売上増加にもつながりました。これは導入に際して最大の効果だと感じています。
導入当初の段階でサービスに関して詳細にご説明していただいたことで、弊社でもお客様からの問い合わせに迅速にお応えすることができており、その点でも顧客サービスを向上することができていると思います。
「迅速かつ柔軟に課題解決していただけていると感じています。」
最後に、今後の展望と導入を検討されている企業様へのメッセージをお願いします。
弊社が取り扱っている各種製品は様々なメーカー様の製品製造に携わる電子部品です。
常から長納期の製品が多いのですが、前述の通りコロナ禍の中、さらに長納期化しています。この状況下において、請求書払い・後払いのサービスを提供していただけることは弊社のお客様にとっても、弊社にとっても非常に大きなメリットになっていると考えます。
特に弊社にとっては、債権管理やリスク管理の負担が軽減されるとともに売上拡大のチャンスも広がるサービスだと感じています。
弊社の経験になりますがスピード感を持ってレスポンス良く柔軟に対応いただけていますので、請求代行サービスを検討される際にはビジネスパートナーとしてマネ―フォワード ケッサイの本サービスの導入を一度検討されることをお勧めします。
株式会社BuhinDana
弊社は電子部品販売を主として2018年に立ち上げたWeb通販サイト運営会社です。
電子部品を使用される製造業は国内でもまだまだすそ野が広い業界です。
広いすそ野に毛細血管のごとく電子部品を提供させていただきます。
皆様のBuhinDana（部品棚）として弊社の豊富な在庫をご活用ください。
